拉卡拉POS机售后客服电话多少？

这两个信息先记住，尤其是时间点——晚上十点以后打，是没人接的。不少商户半夜遇到问题干着急，就是因为不知道这条界线。

号码不难记，难的是分清哪些事该打、哪些事打了也没用。

一、号码只从官方渠道取

1、三个靠谱来源：官网、官方APP、机器机身贴纸。这三处看到的号码才是真的。

2、三个不靠谱来源：来电显示、短信里的号码、微信名片。这些所谓的“客服电话”，多半就是骗你的人。

3、最稳的验证办法：接到电话先挂掉，自己拨95016回问一句“刚才是你们的人联系我吗”。真官方的工单系统查得到，假的查不到。

二、电话能办的事

1、交易和资金类：哪笔失败、什么原因，能查到；显示已结算但钱没到，让他们对一下。

2、风控和挂失类：风控冻结申诉可以办，要带真实交易凭证；终端挂失也可以办，机器丢了第一时间打这个号。

3、账号和系统类：密码重置、系统报错远程排查、登记售后工单。后面要上门的话，也是从这个工单走。

你会发现，这些多数在电话里就能解决，不用等人上班。这也是热线存在的意义。

三、电话办不了的事

1、硬件维修和换机：要寄修或上门，电话里完成不了。

2、上门装机、调试：由本地服务商排期，客服只能帮你登记。

3、押金退还、商户信息变更：走系统流程或提交材料重新审核，不是当场能定的。

碰上这几类，电话的作用是问清流程、登记工单，真正落地还得等工作日。着急也没用，不如先把资料备齐。

四、打之前备好五项

1、机器SN号：在机身背面或包装盒上。

2、交易时间和金额：精确到分。

3、卡号后四位：说清是借记卡还是信用卡，再补一句机器当时提示了什么。

4、APP里能不能查到这笔：这一项决定后面怎么处理。

一次说全，工单立得快。客服不用来回问，你也不用重复讲三遍。聊完记得要工单号，后面追问报这个号就行。

五、这五种“客服”别信

1、要验证码的：不管来电显示多像官方，官方永远不会跟你要验证码。

2、让你加QQ微信办“退款”的：纯诈骗，正规退款走原路或APP申请。

3、说你机器要停用、必须换新机的：骗你换机赚提成。

4、让你转账到个人账户的：正规收费都走系统，不转个人。

5、让你装远程软件、由他操作手机的：绝不允许，等于把手机和账户交给别人。

六、22点以后怎么办

1、先自己试四步：重启机具、查网络信号、清洁读卡区、重新签到。多数网络异常和临时卡顿，这四步就解决了。

2、涉及钱的别反复刷：一笔待确认刷成三笔争议，那才是真麻烦。把小票和截图留好，第二天一早就打。

3、高频收款的门店备一台机：夜里没法报修的时候，有备用机就是能继续做生意，这个账算得过来。

七、总结

95016、8点到22点，这两个信息记牢就够用了。后台那些事——查交易、核到账、挂失、申诉——打电话能解决；上门维修、换机、改信息，得等工作日。

真正的关键不在号码，而在你打之前有没有把SN、金额、卡号后四位备好，以及别把验证码给任何人。

号码与服务时间以官方最新公告为准，如与官网不一致，请以官网为准。