机器突然登不上、交易做不了，提示账户异常——很多人第一次遇到都会慌。先分清是哪种冻结，处理方式完全不同：一种只是账户被限制，另一种连刷卡资金一起冻住了。后者才是需要马上处理的。
情况一：只有账户被限制。这种情况相对简单，账户暂时不能用，但里面没有在途资金。不想用了可以直接不用，不用特意跑流程；如果还想继续用，联系服务商说明情况，通常做一次身份核验就能恢复。
情况二：账户和资金一起被冻。这才是麻烦的，钱卡在里面出不来。解冻一般需要由你的上线服务商发起，所以第一步是找到当初给你办机的人。现实中很多人根本不知道自己的服务商是谁，或者对方早就不做了，这才是难题所在。
找不到服务商也有路可走：直接打支付机构官方客服，说明情况，如果对方让你联系一级服务商，就明确告知找不到、请他们协助对接。一般会出现两种结果——要么服务商主动联系你，一两个工作日解决；要么确实联系不上，那就只能等风控期结束（通常是180天）后自动出款。
为什么会被冻？说白了，系统判定这笔交易有风险，冻结本质上是一种保护措施。常见触发点包括：密码多次输错、短时间内同一张卡连续交易、深夜大额操作、使用了非本人的卡片。回头看看自己的操作习惯，多数能找到原因。
几条实在的建议：办机时就把服务商联系方式、机具号存好，别等出事才想起找；交易凭证和明细定期留存；遇到冻结先联系官方客服，不要相信任何"花钱能解冻"的说法；账户问题最终都要走正规流程，具体规则和时限以支付公司公示为准。基础的账户与交易常识，POS机百科里有系统说明；办理环节该留哪些信息，POS机申请里也提过。
常见问题答两个。
问：钱被冻住是不是就要不回来了？
答：只要是持牌机构的正常交易，最终都会出款，只是时间可能比较长，具体以官方规则为准，别信"永久冻结"之类的说法。
问：换台新机器是不是就没事了？
答：关键不在机器，在交易习惯。习惯不改，换几台都可能遇到同样的情况。
一句话：先搞清冻的是账户还是钱，再决定要不要折腾。
